Vous aimez le contact humain, rendre service, et cherchez un nouveau défi ?
Mission
Vous voulez un métier utile, concret, où chaque journée compte vraiment pour quelqu’un ?
Et si votre prochain défi consistait à faciliter l’accès aux soins et aux droits pour plus d’un million d’assurés ?
Un métier au cœur de la relation humaine
Intégrer l’Accueil de la CPAM 44, c’est rejoindre :
- 83 collaborateurs engagés
- 12 points d’accueil sur le département
- 3 accueils principaux à Nantes et Saint-Nazaire
- 9 agences de proximité
Chaque jour, vous accompagnez des assurés dans des moments importants de leur vie : maladie, difficultés administratives, accès aux soins, compréhension de leurs droits.
Votre rôle est essentiel.
Vos missions : accompagner, sécuriser, simplifier
Concrètement, vous :
- Accueillez, écoutez et informez les assurés sur leurs droits et démarches
- Traitez les demandes et réclamations dans le respect de la réglementation
- Étudiez et gérez les dossiers de Complémentaire Santé Solidaire
- Analysez les besoins pour proposer la solution la plus adaptée (rendez-vous, téléphone, outils numériques…)
- Accompagnez les assurés dans l’utilisation des services en ligne
- Repérez les situations de fragilité (non-recours aux droits, renoncement aux soins) et contribuez à prévenir les ruptures de droits
L’accueil se fait sur rendez-vous (physique ou téléphonique) ou en espace libre.
Chaque situation est différente. Chaque échange compte.
Travailler à l’accueil, c’est…
- Être en contact direct avec le public
- Faire preuve d’adaptation et de discernement
- Concilier rigueur réglementaire et sens du service
- Travailler en équipe, dans un environnement dynamique
C’est un poste qui demande de la solidité… et qui apporte beaucoup de sens.
La CPAM de Loire-Atlantique, c’est :- Une entreprise privée remplissant une mission de service public,
- Plus de 1 000 collaborateurs engagés,
- Un accompagnement quotidien de plus d’un million d’assurés.
- Favoriser l’accès aux droits et aux soins,
- Agir pour la prévention, la lutte contre la fraude, l’innovation en santé (Mon espace santé, carte Vitale numérique…),
- Promouvoir une démarche écoresponsable et un cadre de travail bienveillant.
Vous cherchez un poste utile, humain, proche du terrain ?
Vous voulez exercer un métier qui a du sens, dans un collectif engagé ?
Transmettez-nous votre candidature. Peut-être que votre place est parmi nous
Profil
- Vous avez le sens du service, de l’écoute et de l’empathie,
- Vous êtes capable de faire preuve de pédagogie et d’adapter votre discours à tous les publics,
- Vous savez garder votre calme face à des situations d’incompréhension ou d’incivilités,
- Vous êtes rigoureux, organisé, et savez gérer plusieurs demandes à la fois,
- Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et numériques,
- Vous avez une expérience dans la relation client, l’accueil, ou l’accompagnement social ou numérique.
Une formation ou un parcours atypique ? Pas de souci, nous croyons en la richesse des profils.
La CPAM recherche avant tout des compétences et des personnalités ; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats. Nous menons une politique favorisant l’insertion professionnelle et l’accompagnement dans l’emploi de nos salariés en situation de handicap tout au long de leur carrière.
Conditions du poste & avantages
1 poste en CDI basé à Nantes – Place de Bretagne, en plein hypercentre
(à 15 minutes à pied de la gare, accès direct tram et bus, quartier vivant, commerces et services à proximité : un emplacement central qui facilite vos trajets quotidiens.
Prise de poste : dès que possible
Une intégration organisée et accompagnée pour vous permettre de prendre vos fonctions sereinement.
Horaires : du lundi au vendredi : 8h30–12h30 / 13h30–17h
Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle respecté
Rémunération 1 917 € brut/mois × 14 mois + prime d’activité (environ 100€ brut mensuel) ;
Vos avantages
✔ Titres-restaurant : 11,51 € / jour (Participation employeur : 6,91 €)
✔ Transports publics pris en charge à 75 % (au-delà de l’obligation légale)
✔ Forfait mobilités durables
· Parking vélo à disposition
✔ Soutien à la parentalité (prime garde d’enfants, accompagnements spécifiques…)
✔ Avantages CSE attractifs
Et pour en savoir plus…
Nous vous proposons de participer à une visio animée par un manager de l’accueil physique et un conseiller clientèle, le 12 mars à 14h00
Cette visio vous permettra d’en savoir plus sur les missions du service ainsi que le métier de conseiller clientèle.
Vous pouvez vous connecter sur zoom en utilisant les codes suivants :
https://assurance-maladie-fr-cpam-44.zoom.us/j/97736731847?pwd=mwrdI8KEzc1bBQZaj4O41PgFHDbeuB.1
ID de réunion : 977 3673 1847
Mot de passe : 353030
Une occasion concrète de poser vos questions et de découvrir la réalité du métier.
Et concrètement, le recrutement ?
Transmettez votre CV et quelques lignes sur votre motivation (ce qui vous anime, ce que vous souhaitez apporter) via le lien dédié
Montrez vos talents avec Assessfirst, en 30 minutes, complétez l’évaluation en ligne : https://afir.st/qINQvkisNJ1xA4qN ; cette étape nous permet de découvrir votre manière unique de travailler et d’aborder vos missions.
Un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement courant mars 26,
Vous nous avez convaincu, vous serez reçu en entretien avec une chargée de recrutement et votre futur manager en avril 26.
Compétences
Les petits détails importants :
Mot du manager
Au sein de notre secteur accueil physique, nos conseillers s’engagent chaque jour à accueillir, informer, orienter et accompagner nos publics dans leurs démarches de santé. Véritables acteurs de proximité et de solidarité, ils contribuent à faciliter l’accès aux droits et aux soins pour tous. Si vous êtes animé(e) par le contact humain et souhaitez mettre vos compétences au service de cette mission d’intérêt général, porté(e) par les valeurs de notre institution, alors rejoignez-nous !
